高速鉄道チケットの変更・払い戻し

この国の魅力を存分に体験し、思い出に残る中国旅行をお楽しみいただくため、多くの観光客が中国国内の列車、特に高速鉄道での旅行をお選びになります。しかし、さまざまな理由により、やむを得ず鉄道チケットを変更あるいは払い戻ししなければならない場合もあります。より便利な中国旅行をお楽しみいただくために、Top China Travelでは中国高速鉄道のチケット変更および払い戻しに関するポリシーをご紹介いたします。（2018年更新）

高速鉄道チケットの変更

Q1：高速鉄道チケットは変更できますか？

はい、元のチケットの出発時刻の48時間以上前であれば、空席のある任意の列車をお選びいただけます。

元の列車の出発後であっても、その日に出発する他の列車に変更することができます。この規定は高速鉄道チケットのみに適用されます。

注意事項：

1.いかなるチケットも、変更できるのは一回限りです。

2.一部の連絡切符や往復切符は変更できません。

3.変更できるのは、日付、列車番号、座席のみです。出発駅、到着駅、または乗客の身分証明情報を変更することはできません。

Q2：鉄道チケットはどのように変更すればよいですか？

紙のチケットをまだ受け取っておらず、かつ出発の30分以上前であれば、www.12306.cnにて手続きが可能です。

紙のチケットと引き換え済みである場合、または出発の30分前以内である場合は、駅の指定されたチケット窓口でのみ手続きが可能です。

Q4：変更手数料はどのくらいかかりますか？

高速鉄道のチケット変更には手数料はかかりません。

Q5：差額の支払いまたは返金はどのように行われますか？

元のチケットが鉄道駅で現金支払いされた場合、差額も現金で請求または返金されます。

元のチケットが代理店から購入されたものである場合、その代理店に変更手続きを依頼されることをお勧めします。電子チケットであれ紙のチケットであれ、差額はおそらく代理店の銀行カードを通じて返金または請求されるためです。

Q5：変更したチケットを払い戻すことはできますか？

一般的には、はい、可能です。チケットを変更した後、乗客が旅行を取りやめたい場合は、規定に従ってそのチケットを払い戻すことができます（下記参照）。ただし、列車出発後に変更された新しいチケットについては、払い戻しは認められません。

高速鉄道チケットの払い戻し

Q：高速鉄道チケットはどのように払い戻せばよいですか？

紙のチケットをまだ受け取っておらず、かつ出発の30分以上前であれば、www.12306.cnにて手続きが可能です。払い戻しされた運賃は、所定の期間内にオンライン決済ツールに返金されます。

紙のチケットと引き換え済みである場合、または出発の30分前以内である場合は、駅の指定されたチケット窓口でのみ手続きが可能です。

オンラインで予約された場合でも鉄道駅で予約された場合でも、中国のどの都市の鉄道駅のチケット窓口でもチケットの払い戻し手続きを行っていただけます。

Q：払い戻し手数料はどのくらいかかりますか？

1.予定出発時刻の15日前（不含）までは、払い戻し手数料はかかりません。

2.出発の48時間前から15日前までは、元の運賃の5％が手数料として請求されます。

3.出発の24時間前から48時間前までは、元の運賃の10％が手数料として請求されます。

4.出発の24時間前以内は、元の運賃の20％が手数料として請求されます。

その他の重要な注意事項：

1.最低払い戻し手数料は、チケット1枚につき2人民元です。

2.春節（旧正月）の帰省ラッシュ期間中は、いつ払い戻しをしても、元の運賃の20％のキャンセル手数料がかかります。

3.出発時刻が15日以上前から48時間以上前に変更され、その後再び払い戻しを申請した場合、たとえ出発の15日以上前であっても、元の運賃の5％がキャンセル手数料として請求されます。

4.団体旅客の場合、払い戻しは列車の予定出発の48時間前までに行う必要があります。

5.「行」（手荷物を意味する）の表示があるチケットを払い戻す場合は、まず手荷物輸送の変更手続きを行っていただく必要があります。

6.乗客が負傷や疾病のために列車での旅行を継続できなくなった場合、駅と列車の確認後、そのチケットまたは運賃差額を払い戻すことができます。

広州から香港へ向かう列車のチケット払い戻しポリシー

これは例外です。乗客は、出発駅では出発時刻の2時間前までに、他の都市では出発時刻の6時間前までにチケットを払い戻す必要があります。

出発の2時間前から2日前までの間にチケットを払い戻す場合、キャンセル手数料は元の運賃の50％です。

出発の3日前から14日前までの間にチケットを払い戻す場合、キャンセル手数料は元の運賃の30％です。

出発の15日前までにチケットを払い戻す場合は、全額返金されます。ただし、手数料として15香港ドルが請求されます。